Butik Terra’nın İade Ve Değişim Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Haksız Kargo Ücretleri

11 Temmuz 2026 tarihinde Butik Terra’dan iki adet pantolon siparişi verdim. Ürünlerin bedenleri uygun olmadığı için iade/değişim talebinde bulundum; ancak süreç boyunca tarafıma yeterli ve çözüm odaklı bir destek sunulmadı. Değişim yapılabileceği söylenmesine rağmen, ürünleri kargoya teslim ettikten sonra yaklaşık iki hafta boyunca hiçbir işlem yapılmadı ve bu süreçte net bir bilgilendirme alamadım.

Daha sonra ürünlerin değişimiyle ilgili olarak tarafıma çelişkili ve farklı bilgiler verildi; bu nedenle süreç gereksiz yere uzadı. Ayrıca ürünleri geri gönderip değişim işlemini gerçekleştirebilmek için ödemek zorunda kaldığım kargo ücreti de tarafıma yansıtılarak ek bir mağduriyet oluşmasına neden oldu. Firma ile yaptığım yazışmalara ve iletişim çabalarıma rağmen, yaşadığım problemle ilgili net, tutarlı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım; ancak bu sürecin sonuçlanmasının 6–7 ay, hatta neredeyse bir seneyi bulabileceği ifade edildi. Oysa firma, ufak bir iade işlemiyle hem kendisini hem de beni bu kadar uzun bir yargı süreciyle uğraştırmak yerine sorunu kısa sürede çözebilecekken bunu tercih etmedi.

Yaklaşık üç aydır devam eden bu süreçte, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, pantolonlar için ödediğim ürün bedellerinin ve haksız yere tarafımdan tahsil edilen kargo ücretlerinin eksiksiz olarak iade edilmesini ve geçen zamandaki enflasyon farkını talep ediyorum.