Yanlış Bedenli Pantolon Ve İletişimsiz Değişim Süreci

Butik Quen’den Instagram üzerinden bir kot pantolon satın aldım. Ürün sayfasındaki beden bilgilerine güvenerek sipariş vermeme rağmen beden konusunda yanlış yönlendirildiğimi gördüm ve elime ulaştığında pantolon beklediğimden çok daha büyük geldi.

Ürünü iade etmek istediğimde tarafıma yalnızca değişim yapılabileceği ve bu işlem için de kargo ücreti alınacağı söylendi. Ben ise mesafeli satışlarda sorgusuz sualsiz iade hakkım olduğunu, ayrıca kargo ücreti ödemeden ürünü iade edip ücretimi geri alma hakkına sahip olduğumu belirttim. Bunun üzerine bana ücretsiz değişim yapabileceklerini söylediler ve ben de ürünü bu şekilde geri gönderdim. Ürünü 6 Ocak’ta teslim aldım, 7 Ocak’ta geri gönderdim.

Şu anda ise ne ürünle ilgili bir bilgilendirme alabiliyorum ne de muhatap bulabiliyorum. Sürecin bu kadar iletişimsiz ve belirsiz ilerlemesinden dolayı mağdur oldum. Öncelikle tarafıma ulaşılmasını, süreç hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, beden konusunda sorunsuz bir değişim sağlanmasını, bu da mümkün olmuyorsa ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.