Ücret İadesi Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

8 Nisan’da Butik Merve Aksoy’un internet sitesinden sipariş verdiğim ürünlerin bedenleri büyük geldiği için iade sürecini başlattım. Buna rağmen bugün 11 Mayıs olmasına karşın ücret iadem hâlâ yapılmadı.

İade sürecinde tarafıma 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi ancak bu süre çoktan dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Yaşadığım süreçte doğru düzgün muhatap bulamadım, net bir cevap alamadım, sürekli çelişkili bilgiler verildi. En son aşamada da iade yerine sadece değişim olduğu, ücret iadesi yapılmadığı söylenmeye başlandı.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen neredeyse hiç geri dönüş alamadım, süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Hem param bağlandı hem de yaklaşık bir aydır mağdur durumdayım.

Sipariş numaram 427GB1813Q’dur. Tüm bu yaşananların ardından tek ve net talebim, ürünler için ödediğim ücretin bir an önce, daha fazla gecikmeden hesabıma iade edilmesidir.