İade Hakkı Verilen Ürün Büyüktür Ve İade İşlemi Başlatılamıyor

Butik Merve Aksoy’dan 09.06.2016 tarihinde saat 19.32’de 918RY9394I sipariş kodlu bir ürün satın aldım. Siparişi vermeden önce WhatsApp üzerinden hem ürünün bedenini hem de iade edip edemeyeceğimi sordum ve özellikle iade hakkımın olup olmadığını teyit ettim, bana açıkça iade hakkımın bulunduğu söylendi.

Bugün ürün elime ulaştı ancak beden olarak büyük geldi. Hemen site üzerinden iade işlemi başlatmak istedim fakat defalarca denememe rağmen iade siparişi oluşturamıyorum. “İade et” dediğimde e‑posta ile “iade oluşturulamıyor” bilgisi geliyor, sitelerinde de sürekli “uygun iade bulunmadı” uyarısı alıyorum. Hiçbir şekilde iade adımına ulaşamıyorum.

İade hakkım olduğu özellikle teyit edilmiş bir ürünü kullanmayacağım halde 1.600 TL ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Param ne ağaçtan toplanıyor ne de boşa harcanacak bir tutar. Ürünün iadesinin acilen alınmasını ve 1.600 TL tutarındaki ücretimin ivedilikle tarafıma geri ödenmesini, ayrıca bu süreçle ilgili olarak benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini talep ediyorum.