to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Bluz Kollarındaki Sökükler Kullanılamaz
Merve Aksoy Butik’ten aldığım bluzun kollarında sökükler olduğunu ürünü giydiğimde fark ettim. Ürünü Ekim ayında almıştım ve daha ilk kullanımda defolu olduğunun ortaya çıkması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bluzun bel kısmındaki söküğü mecburen kendim diktim ancak kollarındaki sökükler duruyor ve ürünü sorunsuz biçimde kullanamıyorum. Ürünü giydiğimde fark ettiğim için firmayla iletişime geçmedim fakat ürünün daha en baştan bu halde olması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Merhaba, Yaşadığınızı belirttiğiniz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak konunun doğru değerlendirilebilmesi adına bazı hususları açıklığa kavuşturmak isteriz. Paylaşımınızda, üründeki sökükleri ürünü giydikten sonra fark ettiğinizi, bel kısmındaki söküğü kendiniz diktiğinizi ve yaşadığınız durumla ilgili firmamızla herhangi bir iletişime geçmediğinizi açıkça belirtmişsiniz. Müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Bununla birlikte, tarafımıza herhangi bir bildirimde bulunulmadan, ürünü inceleme ve durumu değerlendirme fırsatı tanınmadan doğrudan şikâyet oluşturulması, sorunun çözümü için gerekli iletişim sürecinin yürütülmesini mümkün kılmamaktadır. Ürünün mevcut durumunu ve belirtilen söküklerin nedenini değerlendirebilmemiz için ürünün fotoğraflarının ve sipariş bilgilerinin tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. Ürünü incelemeden, yaşanan durumun üretim kaynaklı olduğunu veya farklı bir nedenden kaynaklandığını kesin olarak söylememiz mümkün değildir. Amacımız hiçbir müşterimizin mağduriyet yaşaması değil, bildirilen sorunları somut bilgiler doğrultusunda değerlendirerek çözüm sağlamaktır. Bu nedenle, konunun sağlıklı biçimde incelenebilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Bir sorun yaşandığında çözümün ilk adımı, firmaya durumu bildirme ve inceleme fırsatı tanımaktır. Gerekli bilgiler tarafımıza ulaştığında konu değerlendirilecektir. Saygılarımızla, Merve Aksoy Butik
Daha önce yanlış beden gönderdiğiniz ürünün iade sürecinde sizden kaynaklı olmasına rağmen kargo ücretini benden kestiniz. Ben bunu fark etmeseydim durum o şekilde kalacaktı. Sürecin markanız açısından çok profesyonel ilerlediğini düşünmüyorum. O yüzden tekrardan direkt sizinle iletişime geçmedim. Bu ürünleri inceleyip göndermek sizin sorumluluğunuzdadır. Ürünleri defolu göndermemek de sizin görevinizdir.
