Yanlış Renk Ve Beden Ürünü, Uzayan Değişim Süreci Ve Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi

Butikkopca.com internet sitesinden 2’li sütyen siparişi verdim. Kahverengi, d beden ürün satın aldım ve 1.250 TL ödeme yaptım. Ancak elime sipariş ettiğim ürün yerine ten rengi ürün ulaştı.

Durumu firmaya bildirdiğimde hatalarını kabul ederek ürünü ücretsiz değişim için geri göndermemi istediler. Ben de kahverengi stokta olmadığı için, madem ten rengi gelecekse c beden olarak gönderilmesini talep ettim ve bu talebimin kabul edildiği söylendi. Ürünü kendilerine gönderdim ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ürünüm elime ulaşmadı.

Daha sonra ürünün 6 Haziran’da kargoya verildiğini öğrendim fakat firma kendi hatasından kaynaklanan değişimde kargo ücretini alıcı ödemeli olarak göndermiş. Yani yanlış ürün göndermelerine ve süreçteki gecikmeye rağmen kargo ücretini de bana yüklemeye çalıştılar.

Tüm bu süreç boyunca müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı, yapıcı bir yaklaşım göremedim. Aksine saygısız ve kaba bir tavırla karşılaştım ve sorunumu dile getirdiğimde “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir cevap aldım.

Hem yanlış ürün gönderilmesi, hem değişim sürecinin 1 aydır sonuçlanmaması, hem de firmanın kendi hatasına rağmen kargo ücretini müşteriye yansıtması kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün tarafıma eksiksiz, doğru beden ve renk seçeneğiyle ve hiçbir ek ücret talep edilmeden ulaştırılmasını talep ediyorum.