Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Ödemesinin Gecikmesi

Butik Kopça’nın Instagram reklamları üzerinden web sitesine yönlendirilerek “1 alana 1 bedava” kampanyasıyla toparlayıcı sütyen siparişi verdim. Sipariş numaram 39149, toplam 1295 TL ödeme yaptım.

Öncelikle ürünler kargo firması tarafından benim adresim ve adıma değil, başka bir kişiye ve adrese teslim edilmiş. Firma ile iletişime geçtiğimde kargo şirketiyle görüşmem gerektiği söylendi. Ertesi gün kargo firması ürünü bu kez hiçbir kod sormadan kapıya bırakıp gitti. Paketi açtığımda ürünlerden birinin kutusunun kuru ve yırtık olduğunu, diğer ürünün ise kutusuz, sadece şeffaf poşete konduğunu gördüm. Üstelik kutulu ürünün içinden çıkan sütyen de benim sipariş verdiğim renkte değildi.

Durumu firma yetkilisine ilettiğimde ürünleri her zaman kutusunda göndermediklerini, renk olarak yanlış gönderilen ürünü geri göndermem halinde doğru renkte ürünü yollayabileceklerini söylediler. Yani sorunun firmadan kaynaklandığı kabul edilmiş oldu. Ben ise bu koşullarda değişim değil, iade istediğimi belirttim ve ürünü 13 Mayıs’ta iade için kargoya verdim. Buna rağmen firma ürünü daha sonra tekrar kargoya verip bana yollamış, ben de paketi hiç açmadan tekrar geri gönderdim. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen 1295 TL tutarındaki iadem hâlâ yapılmadı.

Hem yanlış ve özensiz ürün gönderimi hem de iade talebime rağmen ürünün tarafıma tekrar gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. En kısa sürede iademin gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.