Geciken Kargo Yanlış Renk Ve Özensiz Paketleme İletişim Yetersizliği

Instagram üzerinden Butik Kopça Erzincan mağazasından sütyen satın aldım. Gönderi elime çok geç ulaştı, bu süreçte paylaşılan irtibat numarası üzerinden arama ile görüşme sağlanmıyor, sadece WhatsApp’tan yazışarak iletişim kurulabiliyor. Sürekli “En yakın zamanda takip numarasını yollayacağım” denilip bekletildim fakat kargonun neden geciktiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Bunca stresin ardından kargo elime geçtiğinde bu kez de siparişimdeki renkten farklı bir ürün gönderildiğini gördüm. Ürünün kutusu yırtılmış ve ezilmişti, bunun kargodan değil mağazadan kaynaklı olduğunu anlayabildiğim bir özensizlik söz konusuydu. Ürünü ilk yıkamamda etiket tamamen söküldü. Ürünün geri kalan kısmında şu an için ekstra bir sorun yok ancak ilerleyen yıkamalarda problem yaşamayacağımın da hiçbir garantisi yok.

Bu yaşadığım gecikme, yanlış ürün rengi, paketleme özensizliği ve iletişimdeki yetersizlik nedeniyle bu markadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İlgili firmanın bu şikayeti dikkate alarak hem ürün kalitesine hem de e-ticaret sürecindeki özen ve iletişim biçimine gereken hassasiyeti göstermesini bekliyorum.