İade Ücretinin Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Butik Ceylan Orhanlı’dan takım sipariş ettim. Ürün küçük geldi ve değişim talep ettim. Ürünü onlara gönderdim, kargo takibine göre 2 Haziran’da kendilerine ulaştı. Buna rağmen ürünün kendilerine ulaşmadığını söylediler. Kargonun ulaştığına dair tüm belgeleri gönderdim, ekran görüntülerini attım, buna rağmen güç bela 8 Haziran’a kadar, yani aradan 6 gün geçtikten sonra ancak teslim aldıklarını kabul ettiler.

Bu sefer de aldığım ürünün büyük bedeninin tükendiğini, ellerinde olmadığını söylediler. Sürekli geç hareket ettikleri ve geç cevap verdikleri için süreç gereksiz yere uzadı. Bunun üzerine iade istediğimi söyledim ve iade sürecini başlattık. Bana 15–20 gün sonra iade ücretinin yatırılacağı söylendi. Ürün 2 Haziran’da kendilerine ulaşmış olmasına rağmen, iade sürecinin ürün kendilerine ulaştıktan sonra başlaması gerektiğini bile bilmeyecek ve yasal iade süresinin 14 gün olduğunu dahi araştırmamış kadar bilgisiz bir şekilde davrandılar. 2 Haziran’ı başlangıç tarihi olarak kabul etmediler, 8 Haziran’dan itibaren 15–20 gün içinde ücretin yatacağını söylediler.

Bugün 28 Haziran ve kendi verdikleri tarihe göre bile aradan 20 gün geçti. Tekrar mesaj attığımda bu kez de hafta sonlarının sayılmadığını söylemeye başladılar. Üstelik WhatsApp üzerinden sürekli sesli mesaj atarak dalga geçer bir üslup kullandılar. Bana başta “15–20 gün” derken “iş günü” demedikleri halde şimdi bunu bahane ediyorlar. Ayrıca iade sürecinin bu kadar uzaması asla normal değil. Kendilerine, sizi Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğim dediğimde de “Biz sizden daha iyi biliyoruz Tüketici Hakem Heyeti’ni, siz kolayla yapıştırla biliyorsunuz, biz bu işin içindeyiz” gibi son derece saygısız ve alaycı cümleler kurdular.

Sonuç olarak neredeyse 1 aydır 2.636 TL param ellerinde ve hâlâ iadem yapılmadı. Keşke buradaki yorumları önceden okusaydım. İade ücretimin derhal ve eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını istiyorum.