to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Pantolon Ve Belirsiz İade Süreci Şikayeti
Ceylan Orhanlı Butik’in internet sayfasından sakura tensel pantolonlu takım satın aldım. Sipariş numaram co41829. Ürünüm bugün saat 10.00 civarında Hepsijet ile teslim edildi. Paketi açtığımda pantolonda yağ lekesini andıran lekeler olduğunu, tunikte ise görünen bir yerde bariz bir kumaş hatası bulunduğunu fark ettim. Sanki kumaşın üzerine yuvarlak bir şey gelmiş ve orayı delmiş ya da sonradan yama yapılmış gibi duruyor.
Saat 10.16’da WhatsApp üzerinden hem defolu yerlerin fotoğraflarını göndererek hem de nasıl yardımcı olacaklarını sorarak kendilerine ulaştım. Sayfalarında iade ile ilgili yeterli bilgi olmadığı için özellikle hangi kargo firmasından iade yapmam gerektiğini ve sürecin nasıl işleyeceğini sordum ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra Instagram üzerinden yazdığımda gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat buna rağmen yeniden iletişime geçilmedi.
Defolu gelen bu ürünü iade etmek ve ödediğim tutarın banka kartıma iadesini istiyorum. Ürünü geri gönderirken kargo ücretini benim ödeyip ödemeyeceğim ve iade sonrasında teslimat için benden tekrar kargo ücreti talep edilip edilmeyeceği konusunda hiçbir açıklama bulunmuyor. Defolu ürün gönderilmesine rağmen müşteriyi belirsizlik içinde bırakan bu iade sürecinin net bir şekilde açıklanmasını ve iademin, kargo masrafları da tarafıma yüklenmeden, en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, tarafınızla iletişime geçilmiş olup, konu hakkında gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Sürecin takibi tarafımızca yapılmaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz.
Kesinlikle müşteri ile ilgilenmiyorlar. Sadece neden Şikayetvar'a şikayet ettiniz diye sesli bir mesaj gönderdiler. İade süreci ile ilgili kesinlikle bilgi vermediler. Verdikleri tek cevap çok yoğun olmaları. Ne zaman ki buraya yazdım bana cevap yazdılar. Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim.
