Para İadesi Yapılmıyor, Eksik Ve Kalitesiz Ürün Gönderiliyor

Butik Cadde’den 2 adet elbise ve şort takım sipariş ettim. Ürünler görseldeki ile tamamen alakasız ve çok kalitesiz geldiği için Eylül ayında iade ettim. Ancak para iadesi yapılmadı, bunun yerine iade kuponu tanımlandı. Kuponla geçen hafta 2 adet eşofman siparişi verdim, bir tanesi (Modal Kumaş Crop Üst Eşofman Takım bordo) hiç gönderilmedi, diğer gelen eşofman ise hem kalitesiz hem de görselle alakası yok.

Eksik ürün ve kalitesiz gelen ürünler için müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaştım ama sadece otomatik “yoğunluk” mesajı alıyorum, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ürünlerin iade kapsamında olduğu belirtilmesine rağmen para iadesi yapılmıyor ve sürekli kuponla başka ürün almaya yönlendiriliyorum. İade kuponumdan düşüldü ve kalan farkı da kredi kartı ile (toplamda 1.970 TL) ödedim.

Sipariş numaram: bc1105116869
Teslimat adresim: Ankara/Çankaya

Gelen siparişin ve gönderilmeyen ürünün iptal edilip, ödediğim toplam tutarın hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.