Yanıltıcı Abonelik Onayı Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

01.05.2026 tarihinde telefonumun tema uygulamasını güncellerken, ekranda “onaylıyor musunuz” şeklinde bir ibare çıktı ancak busuu ile ilgili herhangi bir bilgilendirme veya açık bir onay metni yer almıyordu. Onay verdikten hemen sonra busuu aboneliğimin başladığı ve ayda 279 TL ücretlendirileceğim, iptal etmediğim takdirde aboneliğin kendiliğinden yenileneceği bilgisi SMS ile tarafıma iletildi.

Bunun üzerine aradan henüz 1 dakika bile geçmeden 3699’a iptal mesajı gönderdim ve aboneliği derhal sonlandırdım. Devamında Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını, 279 TL’lik tutarın ödenmesi gerektiğini belirttiler.

Daha sonra busuu’ya iptal mesajının ekran görüntüsüyle birlikte e‑posta gönderdim, mağduriyetimin giderilmesini ve haksız yere alınan 279 TL’nin iadesini talep ettim. Busuu ise aboneliği iptal etme veya ücret iadesi yapma yetkilerinin bulunmadığını, bu nedenle beni Şikayetvar üzerinden başvuru yapmaya yönlendirdi.

Bu süreçte hizmeti hiçbir şekilde kullanmadım, abonelik onayından saniyeler sonra iptal işlemini gerçekleştirdim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mesafeli sözleşmeler için düzenlenen 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Yanıltıcı şekilde ve sehven başlatılan bu dijital servis aboneliği nedeniyle hattıma yansıtılan 279 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.