to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücreti 1.514 TL Hesaba Yatırılmadı Ve Gecikme Yaşandı
Instagram üzerinden “Büşra Doğramacı Butik” isimli hesaptan toplam 1.514 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürünü beğenmediğim için, belirtilen koşullara uygun şekilde iade etmek istedim ve elbise 7 Ağustos’ta kendilerine ulaştı. Ürünü zamanında ve eksiksiz teslim etmeme rağmen iademin kabul edildiği, ücretin de hesabıma yatırılacağı söylendi.
Tarafıma 14 iş günü içinde mutlaka iade ücretinin yatırılacağı defalarca belirtildi. Ancak bu süre uzun zaman önce dolmasına rağmen, para hala hesabıma yatırılmadı. Sürekli “ertelendi”, “yatırılacak” gibi açıklamalar yapıldı, fakat somut bir ödeme yapılmadı. Sonrasında mesajlarıma da artık dönüş yapılmamaya başlandı.
İadem onaylanmasına rağmen 1.514 TL’lik ücretim tarafıma ödenmediği için mağdur durumdayım. İade sürecimin ivedilikle tamamlanarak ücretimin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle oluşan memnuniyetsizlik için özür dileriz. Müşterilerimizin alışveriş deneyiminin sorunsuz ve memnuniyet içerisinde ilerlemesi bizim için oldukça önemlidir. Şikayete konu olan siparişiniz ve iade süreciniz tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, tarafımıza ulaşan iade ürününüzün gerekli kontrollerinin ardından ücret iade işleminizin gerçekleştirildiği görülmektedir. İade işlemi tarafımızca tamamlanmış olup, ödemenin gerçekleştirildiğine ilişkin işlem kaydı da mevcuttur. Bu nedenle şikayetinizde belirtilen “iadenin yapılmadığı” yönündeki durumun, mevcut işlem kayıtlarımızla örtüşmediğini belirtmek isteriz. Bazı durumlarda bankaların iade tutarını müşterinin kartına/hesabına yansıtma süresi, işlemin firmamız tarafından tamamlanmasından farklı olarak birkaç iş günü sürebilmektedir. Bu nedenle iade işleminin firmamız tarafından gerçekleştirilmiş olması ile tutarın hesap hareketlerinde görünmesi arasında zaman farkı oluşabilmektedir. Yaşanan süreç boyunca müşterimizin mağduriyet yaşamaması adına gerekli kontroller ve işlemler tarafımızca yapılmış olup, ilgili ücret iadesi tamamlanmıştır. Buna rağmen süreç içerisinde kendinizi mağdur hissetmiş olmanızdan dolayı tekrar özür dileriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor, karşılaştığımız tüm sorunları çözüm odaklı şekilde ele alıyoruz. İyi günler dileriz. Büşra Doğramacı Müşteri Hizmetleri Sıla.
