to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretinin Kredi Kartıma Yansımaması Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Büşra Doğramacı isimli Instagram butiğinin web sitesinden kendi adıma kredi kartımla alışveriş yaptım. Sipariş numaram 528DK1873R olup, bu siparişte yer alan ürünlerden birini iade için Sürat Kargo aracılığıyla tf-100619073101 takip numaralı kargo ile 5 Ağustos tarihinde kendilerine gönderdim. İade talebimin kabul edildiğini ve 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağını yazılı olarak bildirdiler; ancak bu süre uzun zaman önce dolmasına rağmen kartıma herhangi bir iade yansıtmadılar.
İlk aşamalarda mesajlarıma düzenli olarak cevap verirken, iade süresi dolduktan sonra hem ödeme durumunu sorduğum hem de dekont talep ettiğim mesajlarıma artık hiç dönüş yapmıyorlar. WhatsApp yazışmalarımızda iade sürecinin onaylandığı açıkça görülmesine rağmen, iade tutarı olan 1.999,92 TL tarafıma ödenmedi.
Ödediğim 1.999,92 TL’nin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve iadenin gerçekleştirildiğine dair dekont veya işlem dökümünün tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.
Şikayetlerim üzerine Instagram hesaplarından da engellediler.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle oluşan memnuniyetsizlik için özür dileriz. Müşterilerimizin alışveriş deneyiminin sorunsuz ve memnuniyet içerisinde ilerlemesi bizim için oldukça önemlidir. Şikayete konu olan siparişiniz ve iade süreciniz tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, tarafımıza ulaşan iade ürününüzün gerekli kontrollerinin ardından ücret iade işleminizin gerçekleştirildiği görülmektedir. İade işlemi tarafımızca tamamlanmış olup, ödemenin gerçekleştirildiğine ilişkin işlem kaydı da mevcuttur. Bu nedenle şikayetinizde belirtilen “iadenin yapılmadığı” yönündeki durumun, mevcut işlem kayıtlarımızla örtüşmediğini belirtmek isteriz. Bazı durumlarda bankaların iade tutarını müşterinin kartına/hesabına yansıtma süresi, işlemin firmamız tarafından tamamlanmasından farklı olarak birkaç iş günü sürebilmektedir. Bu nedenle iade işleminin firmamız tarafından gerçekleştirilmiş olması ile tutarın hesap hareketlerinde görünmesi arasında zaman farkı oluşabilmektedir. Yaşanan süreç boyunca müşterimizin mağduriyet yaşamaması adına gerekli kontroller ve işlemler tarafımızca yapılmış olup, ilgili ücret iadesi tamamlanmıştır. Buna rağmen süreç içerisinde kendinizi mağdur hissetmiş olmanızdan dolayı tekrar özür dileriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor, karşılaştığımız tüm sorunları çözüm odaklı şekilde ele alıyoruz. İyi günler dileriz. Büşra Doğramacı Müşteri Hizmetleri Sıla.
