İptal Edilen Biletin İadesi Gerçekleşmedi Ve İletişim Sorunu

19 Mart 2026 Perşembe günü BURULAŞ’tan Bursa Terminali yazıhanesinden 2 kişilik, toplam 1.130 TL tutarında Sabiha Gökçen Havalimanı bileti satın aldık. 25 Mart Çarşamba günü seyahatimizi gerçekleştiremeyeceğimiz için biletlerimizi iptal etmek zorunda kaldık ve iptal işlemini yaptık.

İptal sonrası BURULAŞ’ı arayarak iademizin nasıl olacağını sorduk, bize “Aldığınız yerden 1 ay içerisinde iadenizi alabilirsiniz” denildi. Bunun üzerine bileti aldığımız Bursa Terminali’ne gittiğimizde, 1 Nisan’dan sonra Havaist’e devredildiğini, 1 Nisan öncesi kayıtları göremediklerini söyleyip iademizi gerçekleştiremediler ve muhatap da bulamadık.

Daha sonra bir numaradan bizimle iletişime geçilerek iade için IBAN istendi, IBAN bilgilerimizi paylaştık ancak buna rağmen hâlâ tarafımıza herhangi bir iade yapılmadı. Hem telefonla verilen sözler tutulmadı hem de süreç boyunca net bir muhatap bulmakta zorlandık.

1130 TL tutarındaki bilet ücretimizin derhal hesabımıza iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafımıza açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.