Bbbus Hata Ve İletişim Problemi

19.03.2026 tarihinde Bbbus firmasından aslında İstanbul Sabiha Gökçen’e gitmek isterken, o anki yoğunluk ve karışıklıktan dolayı yanlışlıkla Bursa Terminal – İstanbul Terminal hattına 21.00 saatine bilet almışız. Biz bu bileti Sabiha Gökçen için aldığımızı düşünerek hareket ettik ve yetişmeye çalıştık, ancak durumu ancak gişeye gittiğimizde fark ettik.

Bayram öncesi olduğu için zaten yoğun ve stresli bir dönemdi. Gişedeki görevliye ve otobüs muavinine durumu anlattık, yardımcı olmalarını rica ettik ama bize hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Üstelik muavinin bizimle tartışmaya girmesi ve kullanılan üslubun son derece yanlış ve kırıcı olması bizi daha da üzdü. Herkes hata yapabilir, ben de kalp rahatsızlığı olan biriyim ve bu tartışma ve gerginlik yüzünden ayrıca strese girdim.

Biz en azından bilet ücretimizin iadesini ya da başka bir sefer için kullanılabilecek bir hak tanınmasını beklerken, kalkışa kısa süre kalmış olmasına rağmen iptal ya da iade kesinlikle yapılamayacağını söylediler. Telefonda İstanbul Bbbus ile konuşurken de, güya görüşmeler kayıt altına alınıyor denmesine rağmen bu sürecin hiçbir aşamasında müşteri memnuniyeti öncelik alınmadı.

Bbbus firmasının bu yaşanan hata ve iletişim problemine karşı daha anlayışlı davranmasını, ücret iadesi ya da mağduriyetimizi giderecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle firmayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.