BBBUs'ta Yanlış Bilet Ve Katı Tutum, İade Talebi

19.03.2026 tarihinde saat 21.00 için bbbus’tan yanlışlıkla Bursa Terminal – Sabiha Gökçen Havalimanı bileti almışız, aslında almamız gereken bilet Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Bursa Terminal’e olmalıydı. Hata yaptığımızı fark etmeden Sabiha Gökçen Havalimanı’na gittik ve orada durumu öğrendik.

Önce bbbus muavini ile görüştük, kendisi “Biz bir şey yapamayız, koltuklar sigortalı” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını söyledi. Ardından gişeye gidip durumu anlattığımızda ise oradaki görevli de son 5 dakika içinde hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyip yine çözüm üretmedi. Daha önce başka bir firmada biletimi kaçırdığımda bana yardımcı olunmuş ve yeni bilet ayarlanmıştı, yani istenildiğinde inisiyatif kullanılabildiğini ve kuralların esnetilebildiğini biliyorum. Bu yüzden bbbus tarafında hiçbir esneklik gösterilmemesi ve müşteri memnuniyetinin dikkate alınmaması beni çok rahatsız etti.

Bayram yoğunluğu nedeniyle ortada kaldık, 11.30’a kadar başka araç da yoktu. Yaşadığım yoğun stres kalp rahatsızlığımı tetikledi, hem mağdur oldum hem de sağlık açısından olumsuz etkilendim. Ücret iadesi talep ettiğimiz halde, iptal, değişiklik ya da başka araca aktarma gibi hiçbir seçeneği sunmadan “koltuk sigortalı” denilip konu kapatıldı.

Ben bu süreçte gösterilen üsluptan ve tamamen katı bir tavırla “hiçbir şey yapamayız” denilmesinden son derece şikayetçiyim. Ödediğimiz 560 TL bilet ücretinin iadesini talep ediyor, benzer durumlarda müşteriye inisiyatif tanınmasını ve mağduriyetlerin bu şekilde artırılmamasını istiyorum. Kuralların arkasına sığınıp müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımı kabul etmiyor, yaşadığım bu olumsuz deneyimi her platformda paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.