to read complaints and reviews, or file yours.Metro Arızası Nedeniyle Kaçırılan Otobüs İçin İade Talebi
16 Ocak 2026 saat 17:30’da Bbbus Bursa kalkışlı Sabiha Gökçen seferine biletim vardı. Metroda yaşanan arıza nedeniyle havaalanına normalden yaklaşık 10 dakika geç ulaştım ve 17:32 gibi perona indiğimde otobüs çoktan hareket etmişti. Gelmeyen bir yolcu için en azından birkaç dakika beklenmesi gerekirken, 2 dakika dahi beklenmemiş olması kabul edilebilir bir durum değil.
Bu firma ile daha önce de sık sık yolculuk yaptığım için pek çok kez seferlerin 5–10 dakika geç kalktığına defalarca şahit oldum ve bu nedenle yine yetişebileceğimi düşünerek hareket ettim. Buna rağmen bu kez hiçbir esneklik gösterilmemesi ve yolcunun bu kadar kolay gözden çıkarılması beni mağdur etti.
Yaşadığım durum sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece hiçbir şey yapılamayacağı tekrarlandı; müşteri memnuniyeti adına en ufak bir çözüm ya da jest dahi sunulmadı. Ne alternatif sefer, ne açık bilete çevirme, ne de ücret iadesi konusunda yardımcı olundu.
Ödediğim 565 TL’lik bilet bedelimin iadesini ya da en azından biletimin açık bilete çevrilmesini talep ediyorum. Bu sefer özelinde uygulanmayan esnekliğin ve oluşturulan mağduriyetin giderilmesini, benzer durumlarda yolcu lehine daha makul bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.
