Hoş Geldiniz Yokluğu, Uzun Bekleme Ve Hijyen Sorunları


15 Haziran’da akşam saatlerinde Avcılar’daki Bursa Kebap Evi’ne geldim. İçeri girdiğimde doğru düzgün bir “hoş geldiniz” diyen bile olmadı. Kimse kusura bakmasın ama bu hiç hoşnut olunacak bir durum değil. Ardından oturduk, sipariş vermek için menü önümüzde dakikalarca bekledi. Bizden sonra gelen daha kalabalık bir topluluğa hemen yönelindi, ilgilerini onlara verdiler. Orada zaten gözümde -1 puanı aldılar. Bana ne zaman gelecekler diye dakika tutmaya başladım, bence hiç hoş bir durum değil.
Eski yeriniz çok daha güzeldi. Belki Avcılar’da kalitede tek işletmeydiniz ama yeriniz değiştikten sonra 2–3 defa geldim, 2 seferinde de birkaç eksiklik olmuştu, görmezden geldim. Ancak bu son yaşadığım olaydan sonra bir daha tercih etmeyeceğim.
Hesap ödemek için kasaya gittiğimde kasada duran kişi yerinde yoktu. Yemekleri bize getiren şef kasaya geçip hesap almaya kalktı. Orada da biraz takıldık, sonuçta adam kasaya bakmayı bilmeyebilir; bu benim için bir problem değil, sorun da teşkil etmez. Ama kasada olması gereken kişi nerede, neden yerinde değil, bunu sorguluyorum. 20–30 dakika bulunacağımız bir yerde bu kadar ofsayta düşülmesi gerçekten düşündürücü.
Fiyatlarınız zaten ortada, herkesin bütçesi kendine göre ama insan parasını harcadığında bu tür durumlarla karşılaşmaktan hiç hoşlanmıyor. Ben de esnafım, benim için her müşteri aynıdır ve eşittir. Karşılaştığım tablo hiç hoş ya da hoşnut olunacak bir durum değildi.
Yemekler masaya geldiğinde tabakların kenarına sünger dahi vurulduğu şüpheliydi. Bu yaşadıklarımdan sonra kesinlikle bir daha tercih etmeyeceğim. Görseldeki tabak yemekten sonra çekilmiştir kenarlarına göz atmanızı rica ediyorum. Yalnızca geri dönüşünüzü ve bu konuyla ilgili ne diyeceğinizi merak ediyorum.
Merhaba Mami Ö., Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorun için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum ve önerileriniz, Bursa Kebap Evi ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bursa Kebap Evi Misafir Deneyimi Yönetimi Ekibi

Yazdığımı harfi harfine okuyup ilgi alaka gösteren yetkili şeref beye teşekkürlerimi sunuyorum


















