Bursa Kebap Evi'nde Servis Ve Personel Davranışları Hayal Kırıklığı Yarattı

30 Kasım saat 19.30 civarında ailemle birlikte uzun zamandır düzenli olarak gittiğimiz Balıkesir Bandırma’daki Bursa Kebap Evi şubesine akşam yemeği için gittik. Ancak bu kez servis ve yaklaşım, kurumsal bir işletmeye hiç yakışmayacak düzeydeydi. Sipariş verdiğimiz menü ile masaya gelen ürünlerin alakası yoktu ve servis şekli adeta “yiyin de bir an önce kalkın” der gibi özensiz ve baştan savmaydı.

Toplamda 2.040 TL hesap ödedik fakat hem servis kalitesi hem de çalışanların tavrı nedeniyle yemeğimizden hiçbir şekilde keyif alamadık, ailece resmen iştahımız kaçtı. Durumu oradaki personele ilettiğimde de yoğunluk bahanesiyle geçiştirilir gibi bir cevap aldım. Sürekli gittiğimiz bir şubede ilk kez böyle bir saygısızlık ve özensizlikle karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Türkiye çapında şubeleri olan bir markaya bu yaklaşımı hiç yakıştıramadım. Personellerin, özellikle ailece gelen müşterilere karşı daha saygılı ve özenli olması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşanan olayla ilgili olarak hem kurumsal anlamda bir özür, hem de ilgili personelin servis ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve eğitilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu kötü deneyimin telafisi adına, yetkili birinin masamıza gelip özür dilemesi ve en azından sembolik de olsa çay benzeri bir ikramla gönlümüzün alınması gibi bir yaklaşım beklerdim.

Sonuçta azımsanamayacak bir ücret ödeyerek ailemle keyifli bir akşam geçirmek isterken, boğazımızdan lokma geçmeyecek bir deneyim yaşadık. Bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.