Otomatik Ödeme Talimatı Sorunu Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

*Konu: Otomatik Ödeme Talimatı ile İlgili Yaşanan Sorun ve Ulaşılamama Şikayeti*
*Sözleşme No:* 1855124

Sayın Yetkili,

Ziraat Katılım Bankası hesabım üzerinden BUSKİ aboneliğime ait faturalar için otomatik ödeme talimatı vermiş bulunmaktayım. Ancak, son dönemlerde yapılan sistemsel değişikliklerden sonra bankam tarafından tarafınıza ödeme bilgisinin ulaşmadığı belirtilmekte ve talimatlar otomatik olarak gerçekleşmemektedir.

Bu durum nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Daha önce, 16 Temmuz tarihinde aynı konu hakkında bir başvuruda bulundum. Ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi tarafıma bir geri dönüş de yapılmamıştır.

Ek olarak, BUSKİ Genel Müdürlüğü santraline günlerdir ulaşamamaktayım. Bu nedenle son çare olarak Basın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü’nü arayarak Şef M**** Bey’e ulaşmaya çalıştım. Ancak kendisi de yardımcı olamayarak yalnızca ulaşamadığı numaraları benimle paylaşmakla yetinmiştir.
Büyükşehir Belediyesi Basın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü’nde görev yapmış, BUSKİ basın biriminin kuruluşunda katkıda bulunmuş biri olarak, vatandaşlara destek olunamamasından dolayı büyük üzüntü duymaktayım. Oysa bu birimlerin temel amacı, halkın sorunlarına köprü olmak ve çözüm sunmaktır.

Yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, otomatik ödeme sisteminizin ilgili bankalarla yeniden entegre şekilde çalışmasını ve ulaşılabilirlik sorunlarının da çözülmesini önemle rica ederim.

Saygılarımla,