Yanlış Gelen Sipariş Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Murat

161

Tıkla Gelsin üzerinden bugün saat 18.00 civarında İstanbul Üsküdar’da bulunan Burger King şubesinden restoran siparişi verdim; ancak siparişim tamamen yanlış getirildi. Verdiğim ürünlerin hiçbirinin doğru şekilde gelmemesi nedeniyle hem mağdur oldum hem de ödediğim ücretin karşılığını alamadım. Ödemeyi kredi kartıyla online olarak yaptım.

Sorun yaşayınca Tıkla Gelsin canlı destek üzerinden durumu iletmek istedim; ancak bir kişiye ulaşmak bile son derece zor oldu. Görüşmede derdimi anlatıyorum, cevap için 10–15 dakika bekletiliyorum; işine gelmeyen temsilci görüşmeyi sonlandırıyor. Aynı sorunu tam beş farklı kişiye tekrar tekrar anlattım; buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, ne ürün değişimi ne de iade konusunda bir adım atılmadı.

Yanlış gelen siparişimle ilgili olarak ödediğim ücretin iadesini ya da doğru siparişimin yeniden ve eksiksiz şekilde gönderilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu ilgisizliğin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

yanlis-gelen-siparis-ve-cevapsiz-musteri-hizmeti-1.jpg

Gelişme

26 Şubat 20:17

26.02.2026 tarihinde saat 18.11 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King’ten restoran siparişi verdim ancak verdiğim sipariş yerine tamamen başka bir sipariş gönderildi. Yani ödediğim ürünleri hiç teslim alamadım.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetleriyle yaklaşık 30 dakika boyunca görüştüm ve bu süre içinde 5 farklı kişiyle yazışmak zorunda kaldım. Her mesajıma 5–10 dakika sonra dönüş yapıldı, süreç hem çok uzadı hem de yorucu oldu. Sonuç olarak, ortada açık bir hata ve yanlış sipariş olmasına rağmen ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler.

Bu sipariş için kredi kartı ile 1.715 TL ödeme yaptım. Yanlış sipariş teslim edilmesine rağmen hem mağdur edildim hem de destek sürecinde hiçbir şekilde çözüme ulaşılamadı. Tıkla Gelsin’in, söz konusu tutarı en kısa sürede kredi kartıma iade etmesini ve benzer durumlar için müşteri hizmetleri sürecinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.

yanlis-gelen-siparis-ve-cevapsiz-musteri-hizmeti-2.jpg

Burger King

Merhaba, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Gerekli incelemeler sonrasında en kısa sürede sizinle irtibata geçeceğimizi bildirir, Burger King’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Burger King Müşteri Hizmetleri

Murat

İrtibata geçtiğiniz için teşekkürler. Doğru siparişim 4 saat sonra geldi ama bir anlamı yoktu çünkü biz yemeğimizi yemiştik. Böyle bir şey olumca ya para iadesi yapın ya da kupon verin çünkü sonrasında gönderilen siparişin anlamı olmuyor. Bir de konuştuğum temsilcilerden yüzüme kapatanlara gerekli uyarı yapılmıştır umarım.