Siparişim Uzun Süre Bekletildi, Soğuk Ve Uygulama Tamamlanmadı

05.08.2026 tarihinde saat 18.08’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Mark Antalya AVM şubesine “Gel Al” seçeneğiyle t039 sıra numaralı, 468 TL tutarında Whopper menü siparişi verdim.
Siparişim yaklaşık 18.28’de teslim edildi. Ancak bu süreçte siparişim gereksiz şekilde bekletildi. Personelin bazı sipariş fişlerini gözden kaçırarak bir kenara attığını gördüm. Benden sonra gelen müşteriler fişlerini personele göstererek siparişlerini kısa sürede teslim alırken, benim siparişim hazır olmasına rağmen arka tarafta bekletildi.
Hazır hamburgerlerin tezgahta uzun süre beklediğini gösteren fotoğraf elimde bulunmaktadır. Restoranın güvenlik kameraları incelendiğinde de siparişlerin hazırlanma ve teslim edilme süreci açıkça görülecektir.
Siparişim teslim edildiğinde ürünler soğumuş, lezzetini kaybetmiş ve tüketim kalitesi düşmüş durumdaydı. Ayrıca sipariş fiziksel olarak yaklaşık 18.28’de teslim edilmiş olmasına rağmen uygulamadaki işlem tamamlanmadı. Saat 18.45’te aldığım ekran görüntüsünde sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu.
Gel Al siparişinin bu şekilde bekletilmesi, benden sonra gelen müşterilere öncelik verilmesi, hazır ürünlerin zamanında teslim edilmemesi, ürünlerin soğuk verilmesi ve uygulamadaki teslimat işleminin yapılmaması ciddi bir hizmet aksamasıdır.
Şube yönetiminin kamera kayıtlarını, sipariş fişlerini ve uygulama işlem kayıtlarını incelemesini; yaşanan durumla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.