Kurye Zile Basmama Talebini Görmezden Gelerek Kaba Davrandı

Burger King Cennet Şubesi’nden bugün saat 17.00 civarında verdiğim siparişte teslimat notuna özellikle “Lütfen zile basmayın, evde bebek var” şeklinde not yazmama rağmen, kurye adrese geldiğinde zile peş peşe üç kez bastı. Bu durum nedeniyle evdeki bebeğim doğrudan etkilendi.

Kapıyı açıp kendisine sipariş notuna özellikle zile basılmamasını yazdığımı ve evde bebeğim olduğu için bu hassasiyeti rica ettiğimi söylediğimde, kuryenin üslubu son derece kaba ve saygısızdı. Bana, “Ben niye sizi arayacağım? Sipariş vermeyeceksiniz o zaman. Asabımı bozmayın.” şeklinde, müşteriyi azarlar tarzda konuştu.

Teslimatla ilgili basit ve makul bir ricada bulunmak, üstelik bunun gerekçesini de açıkça belirtmişken, bu şekilde bir üslup ve saygısızlıkla karşılaşmak kabul edilebilir değil. Ben bir müşteri olarak siparişimin peşinden koşmak, kuryenizin işini nasıl yapacağını anlatmak veya tartışma yaşamak zorunda değilim. Verdiğim ücretin karşılığında en azından temel düzeyde saygı ve sipariş notlarının dikkate alınmasını bekliyorum.

Burger King gibi büyük bir markanın, müşteri notlarının dikkate alınmamasını ve müşteriye bu şekilde hitap edilmesini normalleştirmemesi gerektiğine inanıyorum. Bir sipariş notunu okumak ve buna uymak ile müşteriye saygılı davranmak bu kadar zor olmamalı.

Bu nedenle, bu şikayetin yalnızca standart bir özür mesajıyla geçiştirilmesini istemiyorum. İlgili kuryeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, Cennet Şubesi’nin konuya ilişkin bir açıklama yapmasını ve müşteri ile iletişim konusunda somut aksiyonlar alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim, bir daha Burger King’den sipariş vermeden önce ciddi şekilde iki kez düşünmeme ve markanın müşteri memnuniyetine verdiği değeri sorgulamama neden oldu.

Siparişimin Burger King üzerinden verildiğini gösteren ekran görüntüsünü de bilginize sunuyorum.