Kuryenin Kaba Üslubu Ve Sipariş İptali

01.06.2026 tarihinde saat 12.00’de Trendyol GO üzerinden Burger King Pınar şubesinden verdiğim siparişte Tıkla Gelsin kuryesi nedeniyle ciddi bir sorun yaşadım. Adresi açık ve ayrıntılı şekilde yazmış olmama rağmen kurye adresi tam okumadığı için yanlış anlamış, ardından beni aradığında adresi düzeltmem için son derece kaba bir üslupla konuşarak beni telefonla azarladı. Telefonda yeniden tarif ettim ve bu şekilde adrese geldi.

Kapıya geldiğinde de kurye oldukça gergin ve saygısız bir tavırla konuşmaya devam etti. Kendisine gergin olduğunu söylediğimde, pazartesi yoğunluğu yaşadığımı, asıl gergin olanın ben olduğumu söyleyerek üslubunu daha da sertleştirdi ve “Acele edin, hemen ödemeyi yapın” şeklinde çıkıştı. O sırada zaten QR kodla ödeme ekranını açmaya çalışıyorduk ve kendisine biraz beklemesini, ekran açılır açılmaz ödemeyi yapacağımızı belirttik. Buna rağmen “Acele edin, ben gecikiyorum, ödemeyi hemen yapın” diyerek baskı yapmaya devam etti. Biz tekrar beklemesini rica etmemize rağmen “Ben siparişinizi iptal ediyorum, ne yiyorsanız yiyin” diyerek siparişi teslim etmeden ayrıldı.

Bu olay hem üslup hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değildir. Müşteriyle doğrudan iletişimde olan bir personelin bu şekilde davranmaması gerektiğini düşünüyorum. İlgili kuryeye gerekli uyarıların yapılmasını, iş ahlakı ve müşteri ilişkileri konusunda kendisinin mutlaka bilgilendirilmesini ve gerekiyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu kişinin yaptığı işe uygun olmadığını, sosyal iletişim becerilerinin yetersiz olduğunu ve sorumluluk alamadığını düşünüyorum. Hiçbir müşterinin bu tür bir davranış nedeniyle mağduriyet yaşamamasını istiyorum.

Trendyol GO sipariş numaram: #11281162109. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederim.