Getir'de Kapalı Restorandan Sipariş Teslim Edildi Şeklinde İşaretlenip Ürün Gelmedi

20.05.2026 tarihinde saat 22:50 civarında Getir üzerinden Burger King’den sipariş verdim. Siparişimde kapıda kredi kartı ile ödeme seçmiştim, yani henüz hiçbir ödeme yapmamıştım. Yaklaşık 30 dakika sonra restoranda birden “kapalı” ibaresi göründü ve buna rağmen siparişim sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi. Ne ürün geldi ne de kapım çaldı.

Hemen canlı desteğe yazdım, bana restoranla iletişime geçemediklerini ve üzgün olduklarını söylediler. Fakat koskoca Getir gibi bir şirketin, kapalı görünen bir restoran üzerinden sipariş alınmasına, siparişin teslim edilmeden teslim edilmiş gibi işaretlenmesine ve müşterinin yaklaşık 40 dakika boyunca boş yere bekletilmesine nasıl izin verdiğini gerçekten anlamıyorum. Madem böyle bir durum vardı, neden en baştan aranıp bilgi verilmiyor, neden bu kadar oyalandım ve mağdur edildim?

Ben hamileyim ve özellikle hamburger canım çektiği için sipariş verdim. Bu yaşananlar, hem psikolojik olarak hem de zaman kaybı açısından benim için gerçekten büyük bir saygısızlık oldu. Daha önce de Getir ile sorunlar yaşadım; farklı zamanlarda verdiğim siparişlerde “ora çok uzak, gelemeyiz” denildi, bir başka siparişimde kurye yanlış adrese gittiğini söyleyip benim adres tarifime rağmen “gelemem, boşuna benzin yaktım” diyerek siparişi getirmedi. Tüm bu yaşananlar artık bir tesadüf değil, sistematik bir ciddiyetsizlik gibi görünüyor.

Son yaşadığım bu olayda da canlı desteğe, Getir’in şirket olarak bu durumun arkasında durup durmadığını sordum, ancak net bir cevap bile alamadım. Aktif olarak sürekli Getir kullanan bir müşteriydim fakat bu olaylardan sonra güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha Getir’den sipariş vermeyi düşünmüyorum. Yaşadıklarımı sosyal medya hesaplarımda da aynı şekilde paylaşacağım.

Bu süreçle ilgili olarak bana resmi bir geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin telafi edilmesini istiyorum. Özellikle son siparişim başta olmak üzere yaşadığım tüm aksaklıkların incelenmesini, neden teslim edilmeyen siparişin “teslim edildi” göründüğünün açıklanmasını ve şirket olarak bu durumun ciddiye alındığını hissettirecek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetler nedeniyle tüm yasal ve idari şikayet yollarını kullanacağımı belirtmek isterim.