Kioskta Kağıt Bitti Uyarısı Olmasına Rağmen Ücret Çekildi, Ürün Teslim Edilmedi

25.09.2026 tarihinde saat 18:02 civarında 9 yaşındaki çocuğumla birlikte Bakırköy İstanbul Caddesi’indeki Burger King şubesinde kiosk üzerinden sipariş verdim. Ödeme esnasında kiosk cihazında “kağıt bitti” uyarısı çıktı ancak buna rağmen banka kartımdan sipariş bedeli çekildi. Banka hareket dökümümde de görüldüğü üzere, ödemenin alındığına dair ekran görüntüm ve fişim bulunmaktadır.

Durumu hemen şubedeki çalışanlara ve yetkili olarak kendini tanıtan H**** Ö***’e ilettim. Kendisi tutarın gece 00.00 civarında hesabıma iade edileceğini söyleyip bu şekilde beni şubeden yönlendirdi. Buna rağmen parasını ödediğim menü tarafıma teslim edilmedi.

Beni asıl rahatsız eden, kioskta kağıt bitip bitmediği konusunda benimle tartışmaları ve yaşadığım mağduriyeti kabul etmemeleri oldu. Tüm bu tartışma ve olumsuz yaklaşım 9 yaşındaki çocuğumun yanında yaşandı ve başka kartımda yeterli bakiye olmadığı için çocuğumla birlikte yemek yiyemeden şubeden ayrılmak zorunda kaldım.

Şubenin genel durumuyla ilgili de gözlemim olumsuz yönde. Şube oldukça yoğun ve hijyen kurallarına gereken özenin gösterilmediğini, arka tarafta çalışan personelin de oldukça lakayıt bir tutum içinde olduğunu gördüm. Bakırköy’ün merkezindeki bu kadar yoğun bir şubenin TAB Gıda tarafından yeterince denetlenmediğini düşünüyorum.

Basın mensubu olarak bu tür olayların kamuya açık şekilde gündeme gelmesinin önemini biliyorum ve konuyu gerekirse kamuoyuyla da paylaşmayı düşünüyorum. Ayrıca pazartesi günü TAB Gıda yetkilileri ile doğrudan iletişime geçmeyi planlıyorum.

Sonuç olarak, kartımdan ücret çekilmiş, buna rağmen ürünüm teslim edilmemiş ve çocuğumun yanında mağdur edilmiş durumdayım. Ödemenin tarafıma iade edilmesini, ilgili şube ve çalışanlarının tutumunun incelenmesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.