Kartla Ödeme Reddedildi, Kiosk Zorlaması Müşterileri Mağdur Etti

15 Nisan 2026 günü saat 12:45 civarında Burger King Aliağa şubesine yemek yemeye gittik. Öğrencilerin yemek saati olduğu için kiosklarda uzun kuyruklar vardı, biz de daha az sıra olan kasaya yöneldik. Siparişimizi kasadan verdik, ödeme aşamasına geldiğimizde ise kartı uzattığımızda görevli kasadan kartla satış yapamayacağını söyledi.

Kiosklarda çok fazla sıra olduğunu, zamanımızın sınırlı olduğunu, ayrıca pos makinelerinin kasanın hemen önünde durduğunu belirttik. Buna rağmen personel “yapabileceğim bir şey yok, satış yapamam” yanıtını verdi. Nedenini sorduğumuzda da “benim de bilgim yok, öyle söylendi” demekle yetindi. Sonuç olarak, hiçbir şey yiyemeden, sadece bu uygulama yüzünden restorandan çıkmak zorunda kaldık.

Aliağa şubesinin zaten yeterince düzensiz ve servisi yavaş bir şube olduğunu düşünüyorum. Bu yeni uygulama ile sırayı azaltmak yerine daha da artırmışlar, özellikle kiosku kullanmak istemeyen veya kullanamayan müşterileri zor durumda bırakıyorlar. Yaşlıların ve teknolojiyi kullanmayı bilmeyen kişilerin kiosk kullanmaya zorlanmasının doğru olmadığını düşünüyorum.

Bu yaşadığımız olayda, o an için en az dört müşteriyi kaybettiler ve bizim gözümüzde boykot edilmesi gereken bir şubeye dönüştüler. Burger King’den, Aliağa şubesindeki bu uygulamanın acilen incelenmesini, kasadan kartla ödeme imkânının yeniden sağlanmasını ve müşterilerin kioska zorlanmamasını talep ediyorum.