Eksik Ürünler, Yabancı Cisimli Nugget Ve İade Reddi

04.11.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Burger King U*** M**** şubesinden “Benim İkilim” menüsü ve ek olarak buffalo sos siparişi verdim. Siparişimde buffalo sosu özellikle ek olarak satın aldığım halde hiç gönderilmedi. Menünün patatesi de gönderilmek yerine kutudan nugget ve çıtır soğan çıktı. Daha da önemlisi, gelen nuğgetlardan birinin içinden yabancı cisim çıktı ve sağlığımı ciddi şekilde riske atan bir durumla karşılaştım.

Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ancak bu taleplerim onaylanmadı. Canlı destekle görüştüğümde durumu ayrıntılı olarak anlattım, fotoğrafları daha önce asistana yüklemiştim ve onlar da benim adıma iki defa iade talebi oluşturdular. Buna rağmen iade reddedildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ilgili siparişle ilgili yardımcı olmak yerine sipariş alınmadığını söyleyip, o an yeni sipariş vermeyeceğimi belirtmeme rağmen telefon yüzüme kapatıldı. Üstelik bu marka ve platform üzerinden daha önce de defalarca eksik ve yanlış ürün gönderimi yaşadım, ancak ilk kez hem yabancı cisimle karşılaşıyorum hem de bu kadar net bir hataya rağmen iade reddediliyor.

11782571733 numaralı ve yaklaşık 330 TL tutarındaki siparişimin, getirme ücretiyle birlikte tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hem sürekli yaşanan eksik/yanlış ürün gönderimleri hem de yabancı cisim içeren ürün için sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu kadar açık bir hata varken iadenin neden reddedildiğine dair tatmin edici, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gıda güvenliği ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.