Burger King Velux Şubesinde Setcard Ödemesi Reddedildi Ve Personel Kaba Davrandı

15.06.2026 tarihinde saat 16:00 civarında Ankara Yenimahalle Burger King Velux şubesine sipariş vermek için gittim. Ödeme aşamasında, yasal bir yemek kartı olan Setcard ile ödeme yapacağımı belirttim.

Kasadaki kadın personel, kurumsal bir markanın temsilcisine kesinlikle yakışmayacak derecede kaba, ters ve agresif bir üslupla “Telefonumuz bozuk, işlem alamıyorum” diyerek beni sert bir şekilde reddetti. Ne alternatif bir çözüm sunuldu ne de yapıcı bir yaklaşım sergilendi. Personelin müşteriye hitap tarzından ve tavırlarından, kurum içi eğitim ve müşteri memnuniyeti anlayışından uzak olduğu çok net bir şekilde anlaşılmaktadır.

Bir dünya markası olan Burger King’de, teknik bir aksaklığın (telefon/pos cihazı arızası) faturasının müşteriye kesilmesi, anlaşmalı olduğunuz bir ödeme yönteminin keyfi ya da sistemsel bir ihmal nedeniyle kullandırılmaması ve en önemlisi müşterinin kaba ve agresif tutuma maruz bırakılması benim açımdan kabul edilemez bir skandaldır. Yaşadığım olay, basit bir teknik problem değil, açıkça bir hizmet ve personel fiyaskosudur.

Bu nedenle Ankara Yenimahalle Burger King Velux şubesi yönetimi ve ilgili personel hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Tarafıma yaşatılan bu saygısızlık nedeniyle resmi bir özür ve süreçle ilgili bilgilendirme bekliyorum. Aksi halde bu niteliksiz hizmeti ve kaba üslubu, Tüketici Hakları da dahil olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere ve diğer şikayet platformlarına taşıyacağımı bildiriyorum.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma acilen dönüş sağlanmasını istiyorum.