Burger King Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi

21.03.2026 tarihinde saat 19.39’da Burger King Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Ankara Yenimahalle Astim sky şubesinden sipariş verdim. Siparişim belirtilen sürede teslim edilmedi, ciddi şekilde gecikti. Bu sırada müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak sistem sürekli beni attı ve herhangi bir muhatap bulamadım.

Aynı gün saat 23.59 civarında ata Express kuryesi beni arayarak siparişin 15 dakika içinde geleceğini söyledi. Buna rağmen gece 02.00’de sistemde sipariş “teslim edildi” olarak göründü fakat ürün bana fiilen hiç teslim edilmedi. Zaten ilgili şube saat 22.00’de kapanıyordu, buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi.

24.03.2026 tarihinde Astim sky Park şubesine giderek durumu yüz yüze aktardım. Mağaza sorumlusu son derece ilgisiz davrandı, sorumluluğu tamamen kurye firmasına yönlendirdi ve çözüm üretmedi. Ardından kurye ile görüştüm, siparişe ilişkin ekran görüntülerini WhatsApp üzerinden göndermemi istedi, gönderdim. Bana dönüş yapacağını söylemesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı, defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap vermedi.

Müşteri hizmetlerine tekrar yazdım, bu kez benden e-posta ile bilgi ve görsel göndermemi istediler, onu da gönderdim; buna rağmen yine somut bir sonuç alamadım. Sonuç olarak, sipariş hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde “teslim edildi” kaydı oluşturuldu ve Multinet yemek kartımdan ücret tahsil edildi.

Siparişin hiç teslim edilmemesine rağmen “teslim edildi” gösterilmesi, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve haksız ticari uygulama niteliğindedir. Bu durum, tüketiciyi yanıltarak haksız kazanç elde etmeye yönelik bir uygulama izlenimi vermektedir. Benim için mesele artık sadece maddi olmaktan çıkmış, tüketici haklarının açıkça ihlali ve kurumsal sorumsuzluk örneği haline gelmiştir.

Burger King Türkiye ve dağıtımda görevli ata Express hakkında gerekli incelemenin yapılarak, teslim edilmeyen bu siparişe ait kartımdan çekilen ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.