Burger King Şubesinde Sistem Arızası Ve Personelin Hakaretli Tutumu Yanlış Siparişe Sebep Oldu

22.09 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Demir Country Burger King şubesinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan hemen sonra şubeye gittim. Ekranda benden sonra gelen herkesin siparişini görmeme rağmen benim siparişim görünmeyince kasaya sorup durumu ilettim. Çalışanlar sistemde arıza olduğunu, doğru düzgün çalışmadığını söylediler. Ben de eğer sistem arızalıysa uygulamanın bizi uyarması, sipariş alamıyoruz ya da gecikme olabilir şeklinde bir bilgi vermesi gerektiğini söyledim. Buna rağmen çalışanlardan biri bana “abi bize ne bağırıyorsun, bizi mi döveceksin” şeklinde son derece saygısız bir ifadeyle karşılık verdi. Kamera kayıtlarında da görüleceği üzere ne bir bağırmam, ne fiziksel bir hareketim, ne de tehdit içeren bir davranışım yok.

Yaklaşık 10 dakikadan fazla bekledikten sonra siparişimi ekranda görebildim. Siparişimde 6’lı tenders olmasına rağmen bana 4 adet tenders ve 2 adet nugget verildi, ayrıca onlu soğan halkası siparişim tamamen unutulmuştu. Çıkışta poşet teslim edilirken, siparişimde yer alan Fantanın ellerinde kalmadığı söylenip yerine ne verebilecekleri soruldu. Bu da siparişi teslim ederken, en son anda söylendi. Saat daha 19.00 bile olmamışken ve şube gece 00.00’a kadar açıkken Fantasız çalışıp çalışmayacaklarını sorduğumda da ciddiye alınmadım. Tüm bu eksik ve yanlış ürünlere rağmen siparişim için Pluxee ile yaklaşık 430 TL ödeme yaptım.

Şube ile defalarca kez durumu sormama ve en az 10 kez çözüm talep etmeme rağmen sürekli “inceleniyor, dönüş olacak” denildi ve hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem uygulama kaynaklı aksaklık hem şube personelinin üslubu hem de eksik ve hatalı ürün teslim edilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili kamera ve sistem kayıtlarının incelenerek personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, eksik ve yanlış gönderilen ürünler ve yaşadığım olumsuz deneyim için ödediğim ücretin iadesini ya da eşdeğer bir telafi sunulmasını talep ediyorum.