Burger King Kiosk Üzerinden Çifte Ödeme Ve İade Sorunu

Antalya’daki Burger King şubelerindeki Dijital Menü board (kiosk) cihazları üzerinden yaşadığım iki ayrı mağduriyeti ve sonrasında hiçbir muhataba ulaşamamam nedeniyle bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım.

İlk olayda, şubedeki menü board üzerinden kredi kartımla Matcha Milkshake siparişi verdim. Yaklaşık 30 dakika bekledikten sonra elime tamamen alakasız şekilde normal siyah çay verildi. Ekranda görünen yeşil renkli ürünü göstererek itiraz etmeme rağmen, fişi atmış olmam gerekçe gösterilerek hata kabul edilmedi ve çalışanların “gelen ürün bu” şeklindeki lağım ve çözüm sunmayan tavrı nedeniyle hiçbir şekilde hizmet alamadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım.

İkinci olay ise 25.05.2026 tarihinde yine aynı şubede yaşandı. Menü board üzerinden verdiğimiz sipariş toplam 2.380 TL tuttu ve bu tutarı kendi kredi kartımla kiosk üzerinden ödedim. Ödeme esnasında cihazda kağıt bittiği için slip çıkmadı ve ekranda “Sipariş iptal edildi” uyarısı göründü. Buna rağmen banka uygulamamdan kontrol ettiğimde 2.380 TL’nin kartımdan çekildiğini net şekilde gördüm.

Şube çalışanları, bu çekilen tutarın kesinlikle iade edileceğini söyleyerek benden kart bilgilerimi aldılar ve siparişi alabilmemiz için tekrar ödeme yapmamız gerektiğini belirttiler. Çalışanların bu kesin iade sözlerine güvenerek, bu kez eşimin kredi kartından ikinci kez 2.380 TL ödeme yapmak zorunda kaldık. Aradan geçen zamana rağmen, “iade edilecek” denilen ilk işlemin 2.380 TL’lik tutarı kartıma geri yatırılmadı ve bu konuda herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Sistem hatalarının bedeli mükerrer tahsilatla müşteriye ödetilmekte, müşteriler iade vaadiyle oyalandığı halde somut bir işlem yapılmamaktadır.

Tüm bunların üzerine Burger King müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak da mümkün olmadı, şubede yetkili bir muhatap bulamadım. Çalışanların hizmet kalitesi, çözüm odaklılığı ve yaklaşımı beklentinin çok altında kalmakta, sorun yaşandığında müşteriye sahip çıkılmamaktadır.

Haksız yere kartımdan çekilen 2.380 TL’nin acilen tarafıma iade edilmesini, ayrıca Antalya’daki ilgili Burger King şubesindeki kiosk sistemlerinin ve personel uygulamalarının denetlenerek benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili banka kayıtlarım ve ekran görüntülerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve banka üzerinden harcama itirazı (Chargeback) sürecine başvuracağımı da bildirmek isterim.