Burger King Novaland AVM Şubesinde Uzun Bekleme, Soğuk Ekmek, Çürük Marul Ve Kaba Personel Şikayeti

Novaland AVM Burger King şubesinde bugün saat 14.00 civarında sipariş verdim. Altı kişi çalışmalarına ve benden sonra gelen, hatta müşteri olmayan kişilerle ilgilenmelerine rağmen, burgerim arka kısımda hazırlanmış olmasına karşın tepsimi yaklaşık 10 dakika boyunca kasaya getirmediler. H506 numaralı siparişimin hazır olmasına rağmen ne zaman hazır olacağını sorana kadar da tepsi bana teslim edilmedi.

Ayrıca bu şubede daha önce de defalarca burger yediğim halde ekmeklerin neredeyse her seferinde sert ve soğuk geldiğini fark ettim. Ürün sanki beklemiş, taze değilmiş gibi oluyor, hem soğuk hem bayat bir şekilde geliyor ve bu durum burgerden aldığım tadı tamamen bozuyor. Son siparişimde burgerin içindeki marulun da çürük olduğunu gördüm; bu da hijyen ve ürün kalitesi konusunda ciddi şekilde güvensizlik yaşamama neden oldu. Sürekli aynı sorunla karşılaştığım için artık özellikle bu şubede burgerlerin özensiz ve kalitesiz hazırlandığını düşünüyorum.

Bu süreçte kasadaki ve mutfaktaki personelin hiçbirinin güler yüzlü olmadığını, sanki oraya sipariş vermeye geldiğim için rahatsız olmuşlar gibi davrandıklarını hissettim. Müşteriyle göz teması kurmayan, sert ve mesafeli tavırlar sergileyen personel adeta kazanın arkasından çıkıp ters bir tepki verecekmiş gibi bir hava yaratıyordu. Siparişimin nerede olduğunu ve hazır olup olmadığını sorduğumda da son derece isteksiz, umursamaz ve alaycı bir tavırla cevap verdiler, sanki normal ve hakkım olan bir şeyi değil de uygunsuz bir şey istemişim gibi davrandılar.

Ayrıca sipariş verirken özellikle belirttiğim soslar da eksik verildi. Her seferinde tekrar tekrar sos istemek zorunda kalmam hem zaman kaybına yol açtı hem de zaten olumsuz olan bu deneyimi daha da kötüleştirdi. Paramla rezil olduğumu hissediyorum; hem hizmet kalitesi hem de ürün kalitesi açısından bu yaşadıklarım kabul edilebilir değil.

Siparişimin tesliminde yaşadığım gecikmenin, personelin ilgisiz, kaba ve saygıdan uzak tavırlarının, burgerlerin soğuk, sert ve bayat ekmekle servis edilmesi ile iç malzemelerde çürük marul kullanılmasına kadar varan kalite sorunlarının ve siparişimin eksik hazırlanmasının incelenmesini, bu şube personelinin müşteri memnuniyeti, hijyen ve ürün kalitesi konusunda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.