Burger King Şubesinde Eksik Ürün Ve Saygısız Personel

10.05.2026 tarihinde saat 20.00 sularında İstanbul Florya AVM içindeki Burger King şubesinde yaşadığım rezalet nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Yıllardır severek tercih ettiğim bir markada bu kadar saygısız ve özensiz bir şube ile ilk defa karşılaştım.

Toplamda 3 tane menü aldım. Ödemesini yaptım, 3’ü de hazırlanmış gibi tepsiye kondu ve 790 TL’lik 3’lü menüye ek olarak 225 TL daha ödedim. Masaya geçip kontrol ettiğimde 2 tane ekmeğin eksik olduğunu fark ettim. Tepsileri alıp kasaya geri döndüm ve uzun saçlı, saçları açık olan personele eksik ürün verildiğini, yardımcı olmasını söyledim. Buna rağmen “Ben siparişi kendim hazırladım, hepsi tamdı, masaya gidip yiyip gelmişsiniz” tarzında son derece saygısız ve suçlayıcı bir üslupla karşılaştım. Güvenlik kamerasına bakalım dediğimde ise arkasını dönüp uzaklaştı ve konuyu kapatmaya çalıştı.

Daha sonra parasını ödeyip tekrar aldığım menü için bu kez sırada beklerken yaklaşık 20 dakika geçti. “Benim siparişim nerede, daha ne kadar bekleyeceğim? ” diye sorduğumda başka bir personel “Sizin siparişinizi verdim” diyerek geçiştirdi. Kime verdiğini sorduğumda, 20 dakikadır orada beklediğimi belirttiğim halde yine iğrenç bir üslupla “Takip etseydin” şeklinde cevap aldım. Hem eksik ürün verildi, hem bekletildim hem de sanki suçlu benmişim gibi konuşuldu.

Bu şubede hem hizmet kalitesinin hem de hijyen ve çalışma disiplininin yerlerde olduğunu, yıllardır gittiğim hiçbir Burger King şubesinde böyle bir saygısızlık ve düzensizlik görmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Personelin müşteriye karşı bu şekilde suçlayıcı ve kaba davranması kabul edilemez.

Burger King’den beklentim, ilgili şubedeki güvenlik kameralarının incelenmesi, bu olayda yer alan personelin davranışlarıyla ilgili olarak ciddi şekilde uyarılması ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesidir. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için bu şubede müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda gerekli denetim ve eğitimlerin yapılmasını talep ediyorum.