Burger King İlgisizliği Nedeniyle Uzun Bekleme Ve Müşteri Değersizliği

18 Temmuz 2026 tarihinde Burger King Cevahir şubesinde, dondurma kasasında görevli M*** Hanım nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Kiosk üzerinden siparişimi verdim ve ödememi kartla yaptım. Buna rağmen bana, hiçbir mantıklı açıklaması olmayan şekilde yalnızca kasa satışlarına bakan, son derece uzun bir kuyruğa yönlendirildim.

Şunu anlamakta güçlük çekiyorum: Ben de sonuçta Burger King’e ödeme yapan bir müşteriyim ve yaptığım işlem de markaya kazanç sağlıyor. Buna rağmen, orada boşta bekleyen bir personel varken siparişimi hazırlayıp süreci hızlandırmak yerine, M** Hanım’ın yeni müşteri gelmesini bekleyip bana yardımcı olmaması hem işleyiş hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur. Uzun süre kasanın önünde beklemek zorunda kaldım ve bu süreçte kendimi açıkça değersiz hissettim.

Dünyanın farklı yerlerinde, Amerika gibi ülkelerde de pek çok fast food zincirini deneyimlemiş biri olarak, bu kadar düşük bir performansı ve ilgisizliği özellikle Cevahir gibi merkezi ve yoğun bir lokasyonda asla yakıştıramadım. Bu konu sadece bir iş disiplininden ibaret değil, aynı zamanda temel bir insanlık meselesidir; müşterinin beklediğini görmek ve buna rağmen hiçbir çaba sarf etmemek kabul edilemez.

Çalışanlarınızın özellikle müşteri ile birebir temas kuran pozisyonlarda daha özenli seçilmesini ve gerekli eğitimlerin titizlikle verilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu olumsuz deneyimi başka müşterilerin de yaşamaması için, ilgili birimin bu konuyu M*** Hanım ile görüşerek değerlendirmesini ve gerekli uyarı veya aksiyonların alınmasını rica ederim.