Kasa Çalışanının Kart Ödemeyi Reddi Ve Nezaketsiz Tutumu

12.02.2026 günü saat 19.12 civarında, oldukça yorgun bir şekilde Balıkesir Ayvalık Kırlangıç AVM içerisindeki Burger King şubesine gittim. İçeride sıra yoktu, kasaya yanaşıp sipariş verecekken kasada duran çalışan soğuk bir tavırla sadece “Nakit mi kart mı? ” diye sordu. Kart ile ödeyeceğimi söyleyince, kasadan sipariş alamayacağını, sadece nakit aldıklarını ve arkadaki elektronik sipariş ekranından sipariş vermem gerektiğini söyleyip arkasını dönüp gitti.

Elektronik sipariş ekranını ilk kez kullandığım için bir süre cihazın başında zaman kaybettim. Daha sonra aynı çalışan gelip yardımcı oldu. Buradaki asıl sorun, kasa boş olmasına ve kasanın yanında pos cihazları durmasına rağmen, kart ile ödeme yapacağım için siparişimi kasadan almamakta ısrar edilmesi ve bu süreçteki nezaketsiz yaklaşım oldu.

Burger King gibi kurumsal bir markada çalışan kasa görevlisinin hem müşteri iletişimi hem de nezaket konusunda ciddi eğitime ihtiyacı olduğunu düşünüyorum. Bu şubede benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.