Ankara Kentpark Burger King Şubesinde Al Götür Seçeneği İhmal Edildi Ve Personel Üslubu Kötü

25.10.2026 tarihinde saat 17.18’de Ankara Kentpark AVM Burger King şubesinde, kiosk üzerinden k3 kioskunu kullanarak h579 numaralı siparişimi al-götür seçeneğini işaretleyerek verdim. Siparişi hazırlayan personel, al-götür seçeneğini açıkça seçmiş olmamıza rağmen ürünleri paketlemeden teslim etti. Paketlenmesi gerektiğini söylediğimizde ise “Ben buna nasıl paket yapayım? ” şeklinde sitemkar ve tersleyici bir ifadeyle karşılık verdi. Vardiya müdürü n*** u*** da personele “Üzerlerine kapak ekle ver işte.” diyerek yönlendirmede bulundu, personel de bu kez “Ben şimdi nasıl yapacağım? ” diyerek aynı sitemkar tavrı ve somurtkan yüz ifadesini sürdürdü.

Siparişimiz dondurma ve milkshake ürünlerinden, sosları için aldığımız sundae dondurma çeşitlerinden ve ayrıca dondurmalı sufleden oluşuyordu. Isıya maruz kalmaması gereken bu ürünler demirlerin üzerine konularak, baştan savma bir şekilde ve özellikle yavaş hareketlerle paketlendi. Bu süreçte siparişimizi ancak saat 17.30’da alabildik ve özellikle dondurmalı sufle sipariş teslim edilene kadar neredeyse tamamen mahvoldu. Hem ürünlerin yapısı gereği hem de çalışanların bilinçli şekilde isteksiz davrandıklarını düşündüğümüz bu tavır nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadık.

AVM personeli olduğumuz için bu şubeyi sık sık kullanıyoruz ve kiosk üzerinden özellikle al-götür seçeneğini seçmemize rağmen, benzer üslup ve ilgisizlikle karşılaşmayı artık süreklilik halinde yaşıyoruz. Mağaza personeli ve yönetiminin, sanki al-götür seçeneği hiç işaretlenmemiş gibi müşteriyi tersleyen yaklaşımı hem hizmet kalitesini düşürüyor hem de kurumsal kimliğinize zarar veriyor. Özellikle bu son yaşadığımız olayda, sipariş seçeneğini yanlış okuyan taraf onlar olmasına rağmen, biz suçluymuşuz gibi tripli bir tavırla ve isteyerek daha yavaş bir servisle karşı karşıya kaldığımızı hissediyoruz.

Kiosklar üzerinden al-götür seçeneği ile verilen siparişlerin şube personeli tarafından eksiksiz, hızlı ve düzgün şekilde paketlenmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını, ilgili çalışanların üslup ve davranışları konusunda uyarılmalarını ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir çözüm ve alternatif sunulmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin fiş ve kamera kayıtları üzerinden kolaylıkla yapılabileceğini düşünüyorum.