İçecek Seçimi Sorulmadan Sert Sufle Sunulması

21.06.2026 tarihinde akşam saat 21:00 civarında Ankara Çankaya Kentpark AVM’deki Burger King şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Uzun yıllardır Burger King’i seven ve mümkün olduğunca her yerde tercih eden bir müşteriyim ancak son zamanlarda özellikle restoran hizmet kalitesinin ciddi şekilde düştüğünü gözlemliyorum.

Kasaya geçtiğimde menü siparişi verdim, menünün içeceğiyle ilgili bana hiçbir soru yöneltilmeden kasadaki beyefendi kendi kendine Coca-Cola doldurdu. En azından “Coca-Cola, türevleri, Light, Zero veya farklı bir içecek ister misiniz? ” diye sorulmasını beklerdim, çünkü menüde içecek seçim hakkım olduğunu biliyorum ve tercihim sorulmadan benim adıma karar verilmesini doğru bulmuyorum.

Ayrıca yanında dondurmalı sufle aldım. Ürünü masaya götürdüğümde sufleyi neredeyse taş gibi sert bir halde buldum ve yiyemeyip geri götürdüm. İlgilenen bayan personel aslında gayet nazikti ancak “Bunu pişirmemiştik o yüzden böyle sert, yenisini yapalım” şeklinde ifade kullandı. Pişmemiş bir sufleyi bu halde servis etmeleri hem hijyen hem de ürün kalitesi açısından kabul edilebilir değil. O sırada restoran çok yoğun da değildi, benimle beraber bekleyen yalnızca birkaç kişi vardı.

Burger King markasını sevdiğim için her yerde özellikle sizi tercih etmeye çalışıyorum fakat şubelerdeki bu özensizlik, eğitim eksikliği ya da personel yönetimindeki sorunlar yüzünden markanızın zarar görmesine gerçekten üzülüyorum. Kentpark AVM şubesinde yaşadığım bu deneyimin incelenmesini, personelin hem müşteriyle iletişim hem de ürün hazırlama ve servis standartları konusunda yeniden eğitilmesini ve bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.

Markanızın eski kalitesine ve özenine döneceğine inanmak istiyorum.