Hazır Siparişim Bilerek Bekletildi Ve Şube Personeli Müşteriyi Yok Saydı

05.10.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle Podium AVM Burger King şubesinden sipariş verdim. Siparişimin ardından yaklaşık 25–30 dakika boyunca ayakta sıra bekletildim. Bu süre içinde benden sonra sipariş veren birçok müşterinin ürünleri hızlıca hazırlanıp kendilerine teslim edilirken benim siparişim bir türlü teslim edilmedi.

Ben siparişimde eksik bir ürün olduğunu ve bu yüzden hazırlanmasının sürdüğünü düşünürken, asıl önemli nokta siparişimin paketlenmiş ve hazır bir şekilde arka tezgahta gözümün önünde özellikle bekletildiğini fark etmem oldu. Acelem olduğu için kasanın önünde süreci görünür şekilde takip etmeme rağmen şube personeli, hazır olan paketimi bilerek teslim etmedi. Israrla paketimi istediğimde ise, paketin içeriğine sonradan hiçbir ürün eklenmeden, ilk hazırlandığı haliyle verildiğini kendi gözlerimle gördüm. Yani siparişim dakikalar önce hazırlanmış olmasına rağmen kasıtlı olarak tezgahta bekletilmiştir.

Beklediğim süre boyunca hem şube personeline hem de şube müdürüne durumu, siparişimin nerede olduğunu defalarca sordum. Buna rağmen sorularıma net bir cevap verilmedi, şube müdürü benimle ilgilenmek yerine sürekli başka müşterilere yöneldi ve benim dediklerimi duymazdan geldi; şube olarak beni adeta yok saydılar. Özellikle şube müdürü başta olmak üzere çalışanların üslup, doğru tavır ve müşteriyle iletişim konusunda ciddi bir problem yaşattığını belirtmek istiyorum.

Elimde 1055 numaralı fişim bulunmakta ve fişte sipariş numaram, tarih, saat ve şube bilgileri açıkça yer almaktadır. Hazır siparişi tezgahta bekleterek mağduriyet yaratan şube yönetimi ve personeli hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma ivedi şekilde geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.