Al-Götür Siparişinde Paketleme İhmal Edildi Ve Personel Soğuk Tavır Sergiledi

25.10.2026 tarihinde saat 17.18’de Ankara Kentpark AVM Burger King şubesinde kiosk üzerinden h579 numaralı siparişimi al-götür seçeneğini işaretleyerek verdim. Siparişi hazırlayan personel, al-götür seçeneğini seçmemize rağmen ürünü paketlemeden teslim etti. Paketli olması gerektiğini söylediğimizde, personel “Ben buna nasıl paket yapayım? ” şeklinde sitemkar bir ifadeyle karşılık verdi. Vardiya müdürü N******* U*** ise personele “Üzerlerine kapak ekle ver işte.” diyerek yönlendirmede bulundu. Personel de yine somurtkan bir yüz ifadesiyle ve aynı sitemkar tavırla “Ben şimdi nasıl yapacağım? ” diyerek devam etti.

Siparişimiz dondurma ve milkshake ürünlerinden, ayrıca sosları için aldığımız sundae dondurma çeşitlerinden oluşuyordu. Isıya maruz kalmaması gereken bu ürünler demirlerin üzerine konularak, baştan savma bir şekilde, yavaş hareketlerle paketlendi ve siparişimizi saat 17.30’da alabildik. Hem ürünlerin özelliği gereği hem de çalışanların tavrı nedeniyle bu süreçte ciddi anlamda mağduriyet yaşadık.

AVM personeli olduğumuz için bu şubeyi sık sık kullanıyoruz ve al-götür seçeneğini özellikle kiosk üzerinden seçmemize rağmen, benzer üslup ve ilgisizlikle karşılaşmayı artık süreklilik halinde yaşamaya başladık. Mağaza personeli ve yönetiminin, sanki al-götür seçeneği işaretlenmemiş gibi müşteriyi tersleyen yaklaşımı hem hizmet kalitesini düşürüyor hem de kurumsal kimliğinize zarar veriyor.

Kiosklar üzerinden al-götür seçeneği ile verilen siparişlerin, şube personeli tarafından eksiksiz ve düzgün şekilde paketlenmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını, çalışanların üslup ve davranışları konusunda uyarılmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir çözüm ve alternatif sunulmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin fiş ve kamera kayıtları üzerinden kolaylıkla yapılabileceğini düşünüyorum.