Burgan Bank Hesabım 40 Gün Boyunca Bloke, 37.000 TL'ye Erişemiyorum

Yurtdışına çıktığım dönemde Burgan Bank’taki vadesiz hesabıma kripto varlık kaynaklı küçük bir tutar aktarıldıktan sonra hesabım bloke edildi ve yaklaşık 40 gündür hesabımdaki bakiyeyi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Toplamda yaklaşık 37.000 TL tutarındaki param şu anda erişilemez durumda.

Bu süreçte yurtdışında olduğum için kayıtlı hattım arama ve SMS almaya kapalı, dolayısıyla banka tarafından yapılmış olabilecek arama veya SMS bilgilendirmelerini de göremiyorum. Bu nedenle özellikle e-posta veya uygulama içi bildirim gibi kanallardan bilgilendirilmem gerekirken tarafıma herhangi bir net açıklama yapılmadı.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini yaklaşık bir ay önce aradığımda, “yetkiniz yok” şeklinde bir ifade ile karşılaştım ve benden sadece beklemem istendi, bunun dışında net bir açıklama ya da somut bir çözüm sunulmadı. O tarihten bu yana ne arandım ne de tarafıma başka bir bilgilendirme yapıldı.

Herhangi bir yasal gerekçe, yazılı bildirim ya da detaylı açıklama olmadan hesabımın bu kadar uzun süre bloke tutulması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hesabımdaki blokajın nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini, gerekli kontrollerin ivedilikle yapılarak 37.000 TL tutarındaki bakiyemin serbest bırakılmasını ve hesabımı tekrar normal şekilde kullanabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.