Burgan Bank Haksız Faiz İşlemesi ve Gecikme Ücretinin Düzeltme Talebi

Ali · 2026-03-12T17:30:03+03:00

Burgan Bank’taki kredili mevduat hesabımda 27 Aralık 2025 tarihinde sunduğu %0 faizli KMH hesabı kullanımı kampanyasından 30.000 TL olarak yararlandım. (ek1) ilgili tutarın geri ödemesini 27 Ocak 2026 tarihinde aktardım. (ek1) mobil uygulama üzerinde KMH borç ödeme seçeneği olmadığı için müşteri temsilcisine durumu ilettim ve "ilgili tutarın hesapta bakiye olarak bulundurulmasının yeterli olacağı" bilgisi iletildi. Aynı günün sonu saat 00:51'de hesap hareketinden ilgili tutarın mahsuplaştırıldığı görülmektedir. (ek2) 2 Mart tarihinde 3 günlük faiz borcu olduğuna dair mesajı (ek3) "borcum bulunmadığını bildiğim için dikkate almadım". 12 Mart tarihinde ise 13 günlük gecikme olduğuna dair yeniden mesaj geldiği için (ek3) bu kez müşteri temsilcisini arayarak durumu bildirdim ve talep oluşturdum. Gelinen noktada belirtilen tarih aralıkları dışında banka üzerinden herhangi bir kredi, KMH vb. Kullanımım bulunmayıp, herhangi bir borcum da bulunmamaktadır. Faizin hangi tutar üzerinden ve nasıl hesaplandığı hakkında net bir bilgiye sahip değilim, çünkü bana bu konuda açık bir bilgilendirme yapılmadı. Hem borç olmadığı söylenip hem de faiz işletilmesini yanıltıcı ve haksız buluyorum. Bu nedenle, haksız yere işlediğini düşündüğüm bu faizin ve varsa buna bağlı borcun tamamen silinmesini, tarafıma detaylı, anlaşılır bir hesap dökümüyle birlikte yazılı açıklama yapılmasını ve geriye dönük banka kayıtlarının düzeltilmesini talep ediyorum.

Burgan Bank

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz bildiriminizin tarafımıza ulaştığını ve incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alındığını belirtmek isteriz. Süreç tamamlandığında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet/öneri ve isteklerinizi “Bize Ulaşın” formunu doldurarak bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla. BURGAN BANK A.Ş

Ali

Şikayetle ilgili müşteri Temsilcisi arama gerçekleştirdi ancak bana sadece standart cümleleri iletmek istemişler. "Evet hesabınızda KMH kullanımına ilişkin faiz işlenmiş" diyerek. Konuyla ilgili tüm detaylar talebimin içerisinde yer alıyor. Şu an için herhangi bir işlem yapılmamış olup konunun çözümü için bekliyorum.

Ali

Bugün bir kez daha arama gerçekleştirildi yine aynı altı bos açıklamalar, sırf 'bilgilendirmiş olmak için' yaptıkları bir arama. Gerçekten bu kadar duyarsız miyiz hepimiz? Amacımız çözüm üretmek mi? Sureci uzatıp vakit kazanmak mi? Umarım ilkini tercih edersiniz. Zira bir sonraki aşamada Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup CİMER'e şikayetlerimi ileteceğim, bu da konuyla ilgi bu mecradaki sonra bilgilendirmemdi.

Burgan Bank

Değerli müşterimiz, paylaşmış olduğunuz konuya yönelik incelemeler tamamlanmıştır. Konu ile ilgili tarafınıza arama ile bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, BURGAN BANK A.Ş

Ali

Konuyla ilgili arama da yapılmadı, açıklama da yapılmadı. Sizin standart klişe yorumlarınız ve geri bildirimlerinizle bu konuları kapatmış sorunları çözmüş olmuyorsunuz! Konu haksiz faiz kazancından ziyade o artık benzer şikayetleri görünce de rutin banka oyunu olduğu aşikar üzerine bir de müşteri ile dalga geçmeye donmuş! Bir sonraki CİMER ve THH başvurularımda görüşmek dileğiyle,

Ali

Kredili mevduat hesabımdan yararlandım, faiz kesildiği halde banka faiz borcu mesajları gönderdi. Verdiğim yanıt geçersiz ve hiçbir işlem yapılmadı, iptal talebim gerçekleşmedi.