Yanlış Beden Gönderilen Tesettür Takımının İadesi Ve İletişim Eksikliği

13 Ocak’ta internet üzerinden Burçin Moda’dan tesettür takım siparişi verdim, ürün DHL kargo ile kapıda nakit ödeme şeklinde tarafıma teslim edildi ve 1.300 TL ödedim. Ürünü denediğimde alt ve üst bedenleri birbirinden farklıydı, üst kısmı büyük geldiği için ürünü kullanamadım.

Herhangi bir sorun olursa kolayca iade edebilmek için özellikle kapıda ödeme seçeneğini tercih etmiştim. Ancak kargoyu getiren görevli, kapıda kontrol etmenin yasak olduğunu söyleyip ödemeyi alarak gitti. Ardından firmaya ulaşmak için baktığımda sadece WhatsApp hattı olduğunu gördüm. Durumu detaylıca anlattım ve iade talep ettim. İlk etapta iadenin mümkün olmadığı, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Değişimi kabul etmediğimi, iade hakkımı kullanmak istediğimi ve gerekirse şikayet oluşturacağımı yazınca bu kez iade kabul edildi, ancak gidiş‑geliş kargo ücretlerinin bana ait olacağını söyleyip yaklaşık 300 TL kargo ücretini üzerime bıraktılar.

Ürünü PTT Kargo ile, tarafıma verilen 100478618 koduyla firmaya geri gönderdim. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın ne ürün bedeli olan 1.300 TL ne de kargo ücretiyle ilgili herhangi bir ödeme hesabıma yatırılmadı. WhatsApp üzerinden en son pazartesi günü tekrar yazmama rağmen 22.40’tan beri mesajlarıma cevap verilmiyor, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ve IBAN’ımı paylaşmış olmama rağmen ödeme yapılmıyor.

Burçin Moda’nın, defolu/farklı bedenli gönderdiği tesettür takımın 1.300 TL’lik ürün bedelini ve benden tahsil edilen kargo ücretlerini en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade etmesini, ayrıca iade sürecindeki ilgisizlik ve iletişim eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.