Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Konusunda Bilgilendirme Eksikliği

Burberry markasından, Occacion üzerinden eşime hediye olarak bir cüzdan siparişi vermiştim. Siparişimin üzerinden yaklaşık üç hafta geçtikten sonra, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini kendi sipariş ekranımı kontrol ederken tesadüfen fark ettim.

Ne SMS, ne e-posta ne de arama yoluyla bana iptal bilgisi verilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve yaklaşık 1 saat boyunca hatta kalmama rağmen kimseye bağlanamadım. Hem ürünü alamadık hem de sürecin hiçbir aşamasında bilgilendirilmedik. Üstelik üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen ödediğim ücret hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Hem bilgilendirme eksikliği hem de yaşanan zaman kaybı nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım bu siparişle ilgili ücret iademin acilen gerçekleştirilmesini ve bu tür iptallerde müşterinin mutlaka zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.