Burberry Güneş Gözlüğü Çerçevesi Kısa Kullanımda Yamuluyor, Değişim veya İade Talebi

25.06.2025'te Cevahir AVM Atasun Optik şubesinden 5.960 TL ödeyerek Burberry marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü sadece 2-3 kez kullandıktan sonra çerçevenin simetrisinde yamulma oluştu, tek tarafı kulak arkamı ciddi şekilde acıtmaya başladı ve gözlük yüzümde neredeyse çapraz durur hale geldi.

Bu süreçte yolumun üzerindeki farklı Atasun şubelerine defalarca uğradım. Her seferinde kısa bir işlemle düzeltebileceklerini söyleyip 3-5 dakikalık küçük ayarlamalar yaptılar, ancak sorun her seferinde birkaç kullanım sonrası tekrar etti. Toplamda yaklaşık 6-7 farklı şubede düzeltme işlemi yapıldı, son olarak vadi İstanbul şubesinden ürünü incelemeye gönderdiler. İnceleme sonucunda da yalnızca aynı düzeltme işlemi yapılarak tarafıma geri gönderildi ve gözlük kısa süreli kullanımda yeniden yamuldu.

Son gidişimde artık farklı bir işlem yapamayacaklarını, değişim veya iade olmayacağını, istersem tekrar incelemeye gönderebileceklerini ancak yine farklı bir işlem yapılmayacağını ve bu süreçte uzun süre gözlüksüz kalacağımı söylediler. Yaklaşık 1 senedir defalarca kez ayar yapılan, yamuk durduğu için sağlıklı şekilde kullanamadığım ve ciddi bir bedel ödememe rağmen çözülmeyen bir sorunla karşı karşıyayım. Ürünün üretim kaynaklı bir sorun yaşadığını ve bu haliyle “kaliteli marka” iddiasını kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum.

Ekstrede alışveriş kaydım mevcuttur. Bu nedenle söz konusu Burberry marka güneş gözlüğüm için ya farklı bir modelle değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.