Tamamlayıcı sağlık sigortası hizmetinde iletişim sorunu

Bugün sabah 09.00–10.00 saatleri arasında Acıbadem’in tamamlayıcı sağlık sigortası kurumsal bölümünü arayarak, kurumsal müşteri olmamıza rağmen eşim ve çocuğum için de tamamlayıcı sigorta yaptırmak istedik. Ancak telefonda görüştüğümüz G**** Hanım’ın tutumundan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Kendisi bizimle sağlıklı bir şekilde iletişim kurmaya tenezzül etmedi, süreci anlatma ve poliçe düzenleme konusunda herhangi bir şekilde yardımcı olmadı. Açıklayıcı olmak, yönlendirmek ve işlemleri tamamlamak yerine üst perdeden konuşan, ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştık. Neden böyle bir tavır sergilediğini, neden sigorta işlemlerimize destek olmayı reddettiğini de anlayamadık.

Şimdiye kadar birçok arkadaşımızın neden dışarıdaki başka acentelere yöneldiğini merak ederdik, bugün yaşadığımız bu deneyimle sebebini görmüş olduk. Bu davranış nedeniyle artık bu işlem için Acıbadem üzerinden ilerlemeyi düşünmüyoruz ve dışarıda başka bir sigortacıya gitmeyi planlıyoruz.