Sencard Bupa Acıbadem Sigorta Haklarımızı Koruma Sözüne Uymuyor

Sencard Bupa Acıbadem Sigorta üzerinden 2013 yılından beri ailecek özel sağlık sigortası kullanıyoruz. Kurum çalışanının yönlendirmesiyle poliçemizle ilgili olarak yanlış bilgilendirildiğimizi ve bu süreçte fiilen aldatıldığımızı düşündüğüm için 20.01.2026 tarihinde Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na resmi şikayette bulundum.

Bu şikayet sonrasında Sencard Bupa Acıbadem Sigorta tarafından 06.02.2026 tarihinde tarafıma, “önceki poliçeden kazanılmış hakların korunmasına karar verilmiştir” şeklinde yazılı bir yanıt gönderildi. Ancak bu tarihten sonra, sigorta şirketine güvenerek şubat ayından itibaren sisteme girip kontrol etmedim ve sadece verilen taahhüdün yerine getirildiğini varsaydım. Eylül ayında uygulamaya tekrar baktığımda, önceki poliçeden kazanılmış haklarımızın hiçbirinin iade edilmediğini ve pratikte hiçbir değişiklik yapılmadığını fark ettim.

Yani hem resmi bir kuruma yapılan şikayet sonrası verilen yazılı yanıta rağmen haklarımız tanınmamış, hem de bu süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayet kaydı açtırmamıza rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor, kimse sorumluluk alıp durumu açıklamıyor.

Sencard Bupa Acıbadem Sigorta’nın resmi yanıtında belirtilen “önceki poliçeden kazanılmış hakların korunması” kararının eksiksiz şekilde hayata geçirilmesini, haklarımızın sistem üzerinde de net ve şeffaf olarak tanımlanmasını ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyet ve iletişim eksikliğiyle ilgili inceleme yapılarak benzer durumların başka sigortalıların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.