Provizyon Verilmedi, Hasta Bekletildi, İptal Sonrası Ücret Kesintisi Yaşadık

30.09.2025 tarihinde sencard Kocaeli - Bupa Acıbadem Sigorta'dan eşim ve kendim için tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdık. Poliçe numaramız 3013542’dir. Sigorta yapıldıktan sadece 5 gün sonra, 02.10.2025 tarihinde eşim Liv İstinye Üniversitesi Hastanesi Bahçeşehir’e rahatsızlığı nedeniyle başvurdu. Ancak ilk kullanım olmasına rağmen sistem provizyon vermedi ve iki kez sesli provizyon alınmaya çalışılsa da sonuç alınamadı. Eşim hastanede yaklaşık bir saat hasta halde bekletildi. Hastanedeki görevli “hasta bekliyor” dediğinde, Bupa Acıbadem yetkilisi “Beklesin, yapacak bir şey yok, mail atın” şeklinde yanıt verdi. Bu süreçte müşteri hizmetleri ve sencard Kocaeli şube ile iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Benim sorun şu: Bupa Acıbadem yetkilisi Hasta birisi 1 saat beklerken "beklesin yapacak bir şey yok mail atın" cümlesini hangi hakla kurabiliyor. Ve ben il dışındayken eşim gece hasta olsaydı gece vakti böyle saatlerce bekletilecek miydi? Ben bu hizmet için para ödedim. Ücretsiz bir hizmet değil.

Bu yaşananlardan sonra cayma hakkımızı kullanarak poliçemizi iptal ettirdik. Ancak 4000 TL olarak ödediğimiz prim ücretinin sadece 2800 TL’si tarafımıza iade edildi. 1200 TL ise hiç kullanılmayan bir video doktor muayenesi gerekçe gösterilerek kesildi. Bu konuda tarafımıza hiçbir bilgilendirme veya onay verilmedi. Ayrıca poliçenin iptal süreci de gereksiz yere uzatıldı ve süreç boyunca sürekli provizyon var denilerek mağdur edildik. İptal sırasında da herhangi bir belge veya yazılı açıklama tarafımıza sunulmadı.

Yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle hem kesilen 1200 TL’nin tarafımıza iadesini, hem de yaşanan süreçle ilgili bir özür talep ediyorum. Paranın miktarı hiç umurumda değil ama bu firmada bırakmak istemiyorum.