Poliçe İptali İşleme Alınmadı Ve İade Yapılmadı

Bupa Acıbadem Sigorta üzerinden kızım adına Bupa Acıbadem aracılığıyla online web sitesi üzerinden tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. Daha sonra kızımın sigortalı olmadığı gerekçesiyle poliçeden faydalanamayacağını öğrendim.

Bunun üzerine yasal cayma süresi içerisinde, 23 Şubat tarihinde iptal talebimi yazılı dilekçe ile ilettim ve talebimin işleme alındığı bilgisi tarafıma verildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen kredi kartımla taksitli olarak ödediğim yaklaşık 21.729 TL’lik tutara ilişkin herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçte tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez dilekçemin iş mail adresimden gönderilmediği gerekçesiyle işleme alınmadığı söylendi. Oysa cayma süresi içinde yazılı olarak başvurumu yapmış ve talebimin işleme alındığı bilgi daha önce tarafıma iletilmişti. Sonrasında istenen şekilde iş mail adresimden yeniden dilekçe gönderdim, ancak buna rağmen hâlen ne bir geri dönüş yapılmış ne de iade süreci başlatılmıştır.

Cayma süresi içinde yapılan başvurunun geçerli sayılması gerekirken sürecin bu şekilde uzatılması hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. İptal talebimin cayma süresi kapsamında değerlendirilerek poliçenin iptal edilmesini ve kredi kartımdan tahsil edilen tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.